北京市建委物业处处长赵成告诉记者，北京新出台的规范是全国首个住宅小区物业服务强制性规范。其中的11项“规定动作”包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维护秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务等内容。

　　赵成说：“这11项都配有考评细则及相应分数，是今后物业服务必须达到的标准，也是主管部门监管的重要内容。”

　　按照新的规范，物业公司必须在住宅小区公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场。在共用设施设备运行及维修养护方面，规定物业必须达到建立共用设施设备清册档案，有设施设备的运行、检查、维修、保养记录等。在电梯管理方面必须达到电梯工夜间值班、主梯6时至24时不间断运行并公布呼叫电话。在清洁服务方面规定，小区内生活垃圾每天清运1次，小区公共清洁区域每日清扫1次。停车服务方面，必须具备健全的机动车、非机动车停(存)车管理制度和管理方案，对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证、24小时有专人巡视等。在装饰装修服务方面，必须每天巡查1次装修施工现场，发现危及房屋结构安全及违规拆改共用管线的，及时劝阻并报告政府有关主管部门等。

　　赵成表示，北京市建委已制定考评细则，市、区(县)建委、房管局将按照考评细则对住宅物业服务进行考评，对不符合规范要求的物业公司，责令物业服务企业限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。